Política de tratamiento de datos
Última actualización: 28 de agosto de 2026. Esta política informa el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de habeas data.
1. Responsable
AF GRUPO EMPRESARIAL S.A.S., NIT 900.891.688-3, Cra 91 # 34-63, Cali, Valle del Cauca. Correo: [email protected]. Teléfonos: 300 771 1378 / 300 798 0200.
2. Para qué usamos tus datos
Tratamos los datos para cotizar y confirmar reservas, elaborar el contrato de alquiler, verificar disponibilidad, contactarte por WhatsApp, correo o teléfono, atender pagos y devoluciones, y cumplir obligaciones contables o legales. También guardamos un perfil de cliente para que, en una próxima renta, el contrato se arme más rápido con la información ya conocida, salvo que pidas actualizarla o eliminarla.
3. Qué datos solicitamos
En una reserva pedimos:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Licencia de conducción
- Nacionalidad (colombiano o extranjero)
- Dirección donde te estás quedando o donde vives
- Teléfono y correo electrónico
- Dos referencias: nombre, parentesco, teléfono y dirección de cada una
- Fechas de retiro y devolución, vehículo y destino de uso
- Método de pago (efectivo, transferencia o tarjeta)
Si pagas con tarjeta, el cobro lo procesa la pasarela o el banco. No almacenamos el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad en nuestros sistemas.
4. Cómo los obtenemos
Los datos llegan cuando los escribes en el formulario de reserva, cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, o cuando un asesor los registra para el contrato. No compramos bases de datos de terceros para este servicio.
5. Conservación y perfil
Conservamos la información del cliente y de la reserva el tiempo necesario para el contrato, la garantía, la atención posterior y las obligaciones de archivo. El perfil se reutiliza solo para agilizar un nuevo alquiler contigo. Si ya no quieres aparecer en el sistema, puedes pedirnos la supresión o la corrección por los canales de esta política.
6. Con quién se comparte
No vendemos tus datos. Solo los conocen quienes necesitan operar el alquiler (personal de AF Autos), proveedores de hosting y correo, y, si pagas con tarjeta, la pasarela o el banco. También pueden conocerse si una autoridad competente los requiere conforme a la ley.
7. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, ser informado del uso que se les da, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y solicitar la supresión o la revocatoria cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Para ejercerlos escribe a [email protected] o acude a la oficina, indicando tu nombre, documento y qué pides (acceso, corrección o eliminación). Responderemos en los plazos de la ley.
8. Seguridad y menores
Aplicamos medidas razonables para cuidar la información (acceso restringido, conexión cifrada en el sitio y no guardar datos de tarjeta). El alquiler es para conductores de 21 años o más: no recolectamos datos de niños, niñas o adolescentes para este servicio.
9. Sitio web e inteligencia artificial
Este sitio se elaboró con apoyo de inteligencia artificial para complementar contenidos y optimizar algunos detalles de la página. Eso no implica que una IA decida si se aprueba o no tu reserva: la operación y el contrato los gestiona AF Autos.
10. Cambios
Si actualizamos esta política, la publicaremos en esta misma página con la fecha de cambio. El uso posterior del sitio implica que conoces la versión vigente.